书目详细信息
： 基于顾客价值最大化的医院服务体系构建研究
书目信息 机读格式(MARC)
| ISBN/价格： | 978-7-5141-3018-8:CNY36.00 |
|---|---|
| 作品语种： | chi |
| 出版国别： | CN 110000 |
| 题名责任者项： | 基于顾客价值最大化的医院服务体系构建研究/.王丽华著 |
| 出版发行项： | 北京:,经济科学出版社:,2013 |
| 载体形态项： | 222页:;+图:;+24cm |
| 相关题名附注： | 英文并列题名取自封面 |
| 提要文摘： | 本书以系统动力学整合理论为指导，将顾客价值变量引入服务组织体系内部，以顾客价值生成为内在机制，进一步融合服务绩效评价模型，揭示医院服务中顾客价值形成的路径及其内在的生成机理，明确医院服务理念、服务线索、服务传递、顾客价值等组织因素和组织能力发挥着基础性的作用，并对这些要素和能力从概念到测量等基础性的问题做了深入系统的研究。 |
| 并列题名： | Study on the hospital service system construction based on maximization of customer value eng |
| 题名主题： | 医院 医疗卫生服务 体系 建设 研究 世界 |
| 索书号： | R199.1/W24 |
| 中图分类： | R199.1 |
| 个人名称等同： | 王丽华 著 |
| 记录来源： | CN 北京新华书店首都发行所有限公司 20130408 |