书目详细信息
： 客户关系管理:客户关系的建立与维护
书目信息 机读格式(MARC)
| ISBN/价格： | 978-7-302-23579-8:CNY30.00 |
|---|---|
| 作品语种： | chi |
| 出版国别： | CN 110000 |
| 题名责任者项： | 客户关系管理/.苏朝晖著 |
| 版本项： | 第2版 |
| 出版发行项： | 北京:,清华大学出版社:,2010 |
| 载体形态项： | xiv, 304页:;+图:;+23cm |
| 相关题名附注： | 英文并列题名取自封面 |
| 提要文摘： | 全书分为客户关系管理概论、客户关系的建立、客户关系的维护和客户关系的破裂与恢复等四篇, 内容包括客户关系管理的意义与内容、客户的认识、客户的选择、客户的开发、客户的信息、客户的分级、客户的沟通、客户的满意、客户的忠诚、客户的流失与挽回等十章, 清晰地回答了要不要选择客户、要不要对客户分级、怎样与客户沟通、怎样让客户满意、怎样让客户忠诚等焦点问题, 为读者提供了一整套管理客户关系的思路。 |
| 并列题名： | Customer relationship management eng |
| 题名主题： | 企业管理 供销管理 |
| 索书号： | F274/S91.4 |
| 中图分类： | F274 |
| 个人名称等同： | 苏朝晖 著 |
| 记录来源： | CN 三新书业 20101228 |