书目详细信息
： 金融服务业质量管理
书目信息 机读格式(MARC)
| ISBN/价格： | 978-7-5066-6118-8:CNY20.00 |
|---|---|
| 作品语种： | chi eng |
| 出版国别： | CN 110000 |
| 题名责任者项： | 金融服务业质量管理/.查尔斯·奥布瑞著/.Charles Aubrey II/.上海质量管理科学研究院译 |
| 出版发行项： | 北京:,中国标准出版社:,2010 |
| 载体形态项： | 12, 115页:;+图:;+24cm |
| 提要文摘： | 本书采用了金融服务业企业的运营实例，有效地运用了质量方法论，获得了大量的成功案例，经过时间的历练，愈来愈呈现出对金融服务业加强质量管理的卓越的指导作用。本册内容包括：确定质量承诺并制定计划，质量标准和测量方法，激励高水平的质量绩效，顾客对质量的感知等。 |
| 题名主题： | 金融机构 企业管理 质量管理 |
| 索书号： | F830.2/A70 |
| 中图分类： | F830.2 |
| 个人名称等同： | 奥布瑞 著 |
| 记录来源： | CN 北京新华书店首都发行所有限公司 20110112 |