书目详细信息
： 服务保证的设计及其有效性:消费者心理距离视角的实验研究
书目信息 机读格式(MARC)
| ISBN/价格： | 978-7-309-08542-6:CNY25.00 |
|---|---|
| 作品语种： | chi |
| 出版国别： | CN 310000 |
| 题名责任者项： | 服务保证的设计及其有效性/.金立印著 |
| 出版发行项： | 上海:,复旦大学出版社:,2011.10 |
| 载体形态项： | 307页:;+图:;+21cm |
| 一般附注： | 上海市哲学社会科学规划课题 (批准号: 2009BJB004) 上海汽车工业教育基金会资助 |
| 提要文摘： | 本书重点介绍了企业实施服务保证策略的设计方法。包括对企业该如何设计、何时实施服务保证才能最大程度获得消费者积极反应等问题的一系列实验研究。 |
| 题名主题： | 企业管理 商业服务 研究 |
| 索书号： | F274/J53.2 |
| 中图分类： | F274 |
| 个人名称等同： | 金立印 著 |
| 记录来源： | CN RENTIAN 20120313 |