书目详细信息
： 顾客满意测评理论与应用
书目信息 机读格式(MARC)
| ISBN/价格： | 978-7-5026-3012-6:CNY36.00 |
|---|---|
| 作品语种： | chi |
| 出版国别： | CN 110000 |
| 题名责任者项： | 顾客满意测评理论与应用/.汤万金 ... [等] 编著 |
| 出版发行项： | 北京:,中国计量出版社:,2009 |
| 载体形态项： | 185页:;+图:;+24cm |
| 一般附注： | “科技部社会公益研究专项2005DIB6J127”支持 |
| 提要文摘： | 本书系统地介绍了顾客满意以及顾客满意测评的相关基础理论、顾客满意指数测评方法、模型和指标体系以及测评技术和工具, 重点论述了中国顾客满意理论框架、顾客满意指数测评方法、模型和指标体系以及相配套的工具软件, 并且选择了典型的应用案例进行实证分析研究。 |
| 题名主题： | 商业服务 服务质量 评价 研究 |
| 索书号： | F719/T32 |
| 中图分类： | F719 |
| 个人名称等同： | 汤万金 编著 |
| 个人名称等同： | 咸奎桐 编著 |
| 个人名称等同： | 郑兆红 编著 |
| 记录来源： | CN 三新书业 20090928 |