书目详细信息
： 像绅士淑女一样服务:丽思卡尔顿创始人的服务心经
书目信息 机读格式(MARC)
| ISBN/价格： | 978-7-111-70377-8:CNY69.00 |
|---|---|
| 作品语种： | chi eng |
| 出版国别： | CN 110000 |
| 题名责任者项： | 像绅士淑女一样服务/.(美) 霍斯特·舒尔茨, 迪恩·梅里尔著/.Horst Schulze, Dean Merrill/.鲁仕齐译 |
| 出版发行项： | 北京:,机械工业出版社:,2022.04 |
| 载体形态项： | XVIII, 227页:;+图:;+21cm |
| 一般附注： | 华章经管 |
| 提要文摘： | 本书中, 丽思卡尔顿酒店集团联合创始人、全球备受尊敬的企业家霍斯特·舒尔茨首度慷慨分享了丽思卡尔顿赖以生存的管理秘诀, 讲述了他在对待客户服务、员工激励和领导力构建三个方面的思考与智慧。服务生不是“仆人”, 而是要成为绅士淑女, 去为绅士淑女服务。每个组织的理想目标, 应该是运用一切方式让客人愿意再来。让自己拥有一颗追求卓越的心, 成功绝不会与你背道而驰。 |
| 题名主题： | 企业管理 销售服务 |
| 索书号： | F274/S71.8 |
| 中图分类： | F274 |
| 个人名称等同： | 舒尔茨 H. 著 |
| 个人名称等同： | 梅里尔 D. 著 |
| 个人名称次要： | 鲁仕齐 译 |
| 记录来源： | CN 人天书店 20220511 |