书目详细信息
： CASES IN CALL CENTER MANAGEMENT :
书目信息 机读格式(MARC)
| ISBN： | 1557533423 (pbk.) |
|---|---|
| 个人名称： | Feinberg, Richard,1950- |
| 题名： | Cases in call center management : great ideas (th)at work / Richard Feinberg, Ko de Ruyter, Lynne Bennington. |
| 索书号： | F279.1/F299E |
| 出版发行项： | West Lafayette, Ind. : Ichor Business Books, 2005. |
| 载体形态： | x, 356 p. : ill. ; 28 cm. |
| 书目附注： | Includes bibliographical references (p. 341-351) and index. |