书目详细信息
： 客户关系管理实务
书目信息 机读格式(MARC)
| ISBN/价格： | 978-7-115-57683-5:CNY46.00 |
|---|---|
| 作品语种： | chi |
| 出版国别： | CN 110000 |
| 题名责任者项： | 客户关系管理实务/.盛强, 王志峰主编 |
| 出版发行项： | 北京:,人民邮电出版社:,2022.04 |
| 载体形态项： | 220页:;+24cm |
| 丛编项： | 高等院校市场营销新形态系列教材 |
| 一般附注： | 工业和信息化普通高等教育“十三五”规划教材立项项目 微课版 |
| 提要文摘： | 本书借鉴和吸收了国内外客户关系管理的最新研究成果, 介绍了客户关系管理的理念与技术, 着重阐述了客户关系的建立、客户关系的维护、客户关系的挽救三大关键问题, 并融入互联网、大数据、人工智能时代下客户关系管理的新思想、新举措。其内容包括客户关系管理理念、客户关系管理技术、选择目标客户、开发目标客户、客户信息管理、客户分级管理、客户沟通管理、客户满意管理、客户忠诚管理、客户流失管理等。 |
| 题名主题： | 企业管理 供销管理 高等学校 教材 |
| 索书号： | F274/S61.2 |
| 中图分类： | F274 |
| 个人名称等同： | 盛强 主编 |
| 个人名称等同： | 王志峰 主编 |
| 记录来源： | CN 人天书店 20220419 |