书目详细信息
： 服务失败情况下的消费者不满意信任与转换关系研究
书目信息 机读格式(MARC)
| ISBN/价格： | 978-7-5112-0916-0:CNY27.00 |
|---|---|
| 作品语种： | chi |
| 出版国别： | CN 110000 |
| 题名责任者项： | 服务失败情况下的消费者不满意信任与转换关系研究/.赵冰著 |
| 出版发行项： | 北京:,光明日报出版社:,2010 |
| 载体形态项： | 168页:;+图:;+24cm |
| 提要文摘： | 本研究选择银行与餐馆两个服务行业, 采取半实验方法对理论框架进行实证检验。数据分析过程则主要采用了结构方程模型和方差分析方法。经过实证检验, 研究结果比较清楚地解答了研究问题, 从理论和实践两方面为服务失败和服务补救领域的研究提供了有力证据。 |
| 题名主题： | 商业服务 研究 |
| 索书号： | F718/Z41 |
| 中图分类： | F718 |
| 个人名称等同： | 赵冰 著 |
| 记录来源： | CN 三新书业 20110913 |