书目详细信息
： 汽车用户投诉应对理论与实务
书目信息 机读格式(MARC)
| ISBN/价格： | 978-7-200-18343-6:CNY58.00 |
|---|---|
| 作品语种： | chi |
| 出版国别： | CN 110000 |
| 题名责任者项： | 汽车用户投诉应对理论与实务/.凯睿赛驰咨询, 唐卫国编著 |
| 出版发行项： | 北京:,北京出版社:,2023 |
| 载体形态项： | 196页:;+图:;+24cm |
| 提要文摘： | 本书共五章，主要内容包括：用户投诉量与汽车销量“同频共振”、用户投诉是汽车产品及服务质量的一面镜子、高质量投诉处理为企业赢得更多用户、建立用户投诉管理体系规范、用标准衡量经销商用户投诉处理服务质量。 |
| 并列题名： | Theory & practice of automobile customer complaints handling eng |
| 题名主题： | 汽车 售后服务 |
| 索书号： | F407.471.5/T37 |
| 中图分类： | F407.471.5 |
| 个人名称等同： | 唐卫国 编著 |
| 团体名称等同： | 凯睿赛驰咨询 编著 |
| 记录来源： | CN 浙江省新华书店集团公司 20240314 |