书目详细信息
： 旅游企业顾客感知服务质量理论与实证
书目信息 机读格式(MARC)
| ISBN/价格： | 978-7-03-031277-8:CNY52.00 |
|---|---|
| 作品语种： | chi |
| 出版国别： | CN 110000 |
| 题名责任者项： | 旅游企业顾客感知服务质量理论与实证/.温碧燕著 |
| 出版发行项： | 北京:,科学出版社:,2011 |
| 载体形态项： | Ⅵ, 334页:;+图:;+24cm |
| 丛编项： | 企业管理理论与应用研究系列丛书 |
| 一般附注： | 该著作受暨南大学管理学院“211工程”建设项目“企业管理论与应用”及广东省人文社会科学重点研究基地——暨南大学企业发展研究所资助 国家自然科学基金青年科学基金项目资助 国家旅游局科研项目资助 |
| 提要文摘： | 本书分为两部分。第一部分理论研究，主要论述顾客感知服务质量理论的核心内容，包括服务的特征、顾客感知服务质量模型、顾客感知服务质量的计量方法等，重点结合旅游企业的特点，论述旅客感知服务质量理论的相关理论问题，构建旅游企业服务质量管理框架，探讨旅游企业旅客感知服务质量的有效研究方法。在这一部分中，作者还将对顾客感知服务质量的重要前因变量--服务公平性和重要结果变量顾客满意度进行研究，并分析其与顾客感知服务质量之间的关系，以便为后半部分实证研究模型的构建提供理论依据。第二部分在文献研究、现状探讨和实证分析的基础上，分行业论述顾客感知服务质量理论在不同旅游行业的应用，包括旅游饭店、旅游交通、旅游购物、旅行社、餐馆、娱乐等旅游服务行业。作者将在此六大旅游行业分别进行实证研究，并依据实证研究结果探讨旅客感知服务质量的形成和作用，提出提升我国旅游产业竞争力的对策建议。 |
| 题名主题： | 旅游企业 服务质量 研究 |
| 索书号： | F590.65/W40 |
| 中图分类： | F590.65 |
| 个人名称等同： | 温碧燕 著 |
| 记录来源： | CN 北京新华书店首都发行所有限公司 20110711 |