书目详细信息
： 服务管理:基于质量与能力的竞争研究
书目信息 机读格式(MARC)
| ISBN/价格： | 7-80207-500-9:CNY35.00 |
|---|---|
| 作品语种： | chi |
| 出版国别： | CN 110000 |
| 题名责任者项： | 服务管理/.张宁俊著 |
| 出版发行项： | 北京:,经济管理出版社:,2006 |
| 载体形态项： | 285页:;+图:;+23cm |
| 一般附注： | 西南财经大学“十五”“211工程”重点学科建设项目 |
| 提要文摘： | 本书综合运用服务管理、战略管理、运作管理、人力资源管理的理论与方法，研究作为整体的服务企业的一般性经营管理问题，探讨服务企业提高服务质量与服务能力，进而有效建立竞争优势的一般规律。 |
| 并列题名： | Service management eng |
| 题名主题： | 服务业 企业管理 研究 |
| 索书号： | F719/Z32 |
| 中图分类： | F719 |
| 个人名称等同： | 张宁俊 著 |
| 记录来源： | CN RUC 20060416 |
| 记录来源： | CN 20060623 |