书目详细信息
： 服务管理
书目信息 机读格式(MARC)
| ISBN/价格： | 7-5092-0077-6:CNY80.00 |
|---|---|
| 作品语种： | chi eng |
| 出版国别： | CN 110000 |
| 题名责任者项： | 服务管理/.(比) 巴特·范·路易, 保罗·格默尔, 洛兰德·范·迪耶多克著/.Bart Van Looy, Paul Gemmel, Roland Van Dierdonck/.吴雅辉, 王婧, 李国建译 |
| 出版发行项： | 北京:,中国市场出版社:,2006 |
| 载体形态项： | 511页:;+26cm |
| 丛编项： | 商学院基础管理丛书 |
| 提要文摘： | 本书系统、深入地论述和分析了当今关于服务管理的前沿课题。书中不仅包括服务本质和服务理念，以及服务定价和消费者满意与投诉等服务营销的基本内容，还涉及到影响服务营销战略顺利实施的其他重要内容，例如，企业的组织结构、人力资源管理等方面的内容。 |
| 并列题名： | Services management eng |
| 题名主题： | 服务业 商业管理 |
| 索书号： | F719/L93 |
| 中图分类： | F719 |
| 个人名称等同： | 路易, B. V. 著 |
| 个人名称等同： | 格默尔, P. 著 |
| 个人名称等同： | 迪耶多克, R. V. 著 |
| 个人名称次要： | 吴雅辉 译 |
| 个人名称次要： | 王婧 译 |
| 个人名称次要： | 李国建 译 |
| 记录来源： | CN JG 20070130 |
| 记录来源： | CN 20070327 |