书目详细信息
： 顾客参与自助服务补救机制研究
书目信息 机读格式(MARC)
| ISBN/价格： | 978-7-5218-4829-8:CNY50.00 |
|---|---|
| 作品语种： | chi |
| 出版国别： | CN 110000 |
| 题名责任者项： | 顾客参与自助服务补救机制研究/.孙伟著 |
| 出版发行项： | 北京:,经济科学出版社:,2023 |
| 载体形态项： | 215页:;+图:;+24cm |
| 一般附注： | 教育部人文社科基金一般项目 (编号: 18YJA630100) |
| 提要文摘： | 本书内容讲述: 20世纪90年代以来, 各类自助服务在金融、零售、航空、酒店、医疗、运输、公共政务等行业得到广泛应用。自动存取款机、自助收银机、在线购物、网络银行、移动支付、无人零售、自助值机、医院自助挂号缴费机、基于人工智能的服务机器人等自助服务已成为人们日常生活的常态。与传统人际服务“低技术高接触”的特点不同, 自助服务的高技术含量及缺乏人际互动等特点使得自助服务失败在所难免, 也使得企业监控服务失败后顾客的反应并采取及时有效的服务补救措施变得更加困难。因此, 自助服务失败经常被企业所忽视。但相比较于传统人际服务, 自助服务失败给企业带来的负面影响可能更大。 |
| 并列题名： | Mechanism of customer participation in self-service technology recovery eng |
| 题名主题： | 人工智能 应用 企业管理 销售管理 商业服务 研究 |
| 索书号： | F274-39/S98 |
| 中图分类： | F274-39 |
| 个人名称等同： | 孙伟, 著 |
| 记录来源： | CN 湖北三新 20240313 |