书目详细信息
： 服务管理:服务企业的战略与领导
书目信息 机读格式(MARC)
| ISBN/价格： | 7-300-07345-X:CNY22.00 |
|---|---|
| 作品语种： | chi eng |
| 出版国别： | CN 110000 |
| 题名责任者项： | 服务管理/.理查德·诺曼著/.范秀成, 卢丽主译 |
| 出版发行项： | 北京:,中国人民大学出版社:,2006 |
| 载体形态项： | 237页:;+23cm |
| 丛编项： | CEO管理新知译从 |
| 提要文摘： | 全书共分16章，分别介绍了服务社会的神话与现实、新经济等式、服务管理系统、动态判断、战略性人力资源开发、员工成长、客户服务技术工具、环境、形象、定价的科学与艺术、服务的创造、复制与重新界定、服务多样化与国际化、服务质量，以及作为管理手段的文化与主导思想，变革与领导等方面的内容。 |
| 并列题名： | Strategy and leadership in service business eng |
| 题名主题： | 服务业 企业管理 |
| 索书号： | F719/N46 |
| 中图分类： | F719 |
| 个人名称等同： | 诺曼, R. 著 |
| 个人名称次要： | 范秀成 主译 |
| 个人名称次要： | 卢丽 主译 |
| 记录来源： | CN JG 20060901 |
| 记录来源： | CN 20061011 |