书目详细信息
： 客户关系管理
书目信息 机读格式(MARC)
| ISBN/价格： | 978-7-111-72644-9:CNY68.00 |
|---|---|
| 作品语种： | chi |
| 出版国别： | CN 110000 |
| 题名责任者项： | 客户关系管理/.主编石梦菊, 潘友仙 |
| 出版发行项： | 北京:,机械工业出版社:,2023.06 |
| 载体形态项： | 333页:;+图:;+26cm |
| 丛编项： | 普通高等教育市场营销专业系列教材 |
| 相关题名附注： | 英文题名取自封面：Customer relationship management |
| 提要文摘： | 全书共12章, 分为导论 (第1-2章)、客户关系管理过程 (第3-8章)、客户关系管理技术 (第9-10章) 和客户关系管理实践 (第11-12章) 四个部分, 分别介绍和论述了客户关系管理的内涵、基础理论、客户识别与开发、客户洞察与分级管理、客户互动管理、客户体验与关怀管理、客户满意与忠诚管理、客户保持与流失管理、客户关系管理软件系统、客户关系管理中的数据管理与分析、客户关系管理战略和客户关系管理项目实施等内容。 |
| 并列题名： | Customer relationship management eng |
| 题名主题： | 企业管理 供销管理 高等教育 教材 |
| 索书号： | F274/S65.3 |
| 中图分类： | F274 |
| 个人名称等同： | 石梦菊 主编 |
| 个人名称等同： | 潘友仙 主编 |
| 记录来源： | CN 人天书店 20230627 |