书目详细信息
： 电子商务客户关系管理
书目信息 机读格式(MARC)
| ISBN/价格： | 978-7-115-61378-3:CNY46.00 |
|---|---|
| 作品语种： | chi |
| 出版国别： | CN 110000 |
| 题名责任者项： | 电子商务客户关系管理/.龙红明主编 |
| 出版发行项： | 北京:,人民邮电出版社:,2023.06 |
| 载体形态项： | 168页:;+图:;+26cm |
| 丛编项： | 电子商务类专业创新型人才培养系列教材 |
| 一般附注： | 湖南省社科联重点课题 |
| 提要文摘： | 本书基于电子商务环境下企业客户关系管理的实践经验, 介绍电子商务客户关系管理的理论与方法。全书共10章, 包括客户关系管理基础、客户关系管理的发展阶段、电子商务客户关系管理基础、电子商务客户关系的建立 —— 客户沟通、电子商务客户关系的维持 —— 信任建立、电子商务客户关系的实现 —— 价值创造与提升、电子商务客户满意度与客户忠诚度、电子商务客户服务管理、电子商务客户信息管理、电子商务客户关系管理系统及信息化集成。 |
| 题名主题： | 电子商务 供销管理 教材 |
| 索书号： | F713.365/L83 |
| 中图分类： | F713.365 |
| 个人名称等同： | 龙红明 主编 |
| 记录来源： | CN 人天书店 20230628 |