书目详细信息
： 服务营销学
书目信息 机读格式(MARC)
| ISBN/价格： | 978-7-04-034195-9:CNY44.10 |
|---|---|
| 作品语种： | chi |
| 出版国别： | CN 110000 |
| 题名责任者项： | 服务营销学/.郭国庆, 姚亚男主编 |
| 出版发行项： | 北京:,高等教育出版社:,2012 |
| 载体形态项： | 447页:;+23cm |
| 丛编项： | 高等学校市场营销专业主干课程系列教材 |
| 提要文摘： | 本书首先系统阐述了服务、服务业、服务经济以及服务营销的基本理论、演变及特点, 介绍了服务营销在中国的发展情况, 以及产品与服务的融合、制造业向服务业的转化、服务营销范式革新等服务营销新的发展趋势。其次, 对服务营销战略和策略问题进行了深入探讨, 包括: 服务营销战略的选择, 服务消费行为分析, 服务市场的细分、选择与定位, 服务中的顾客关系管理, 服务文化建设等相关战略主题, 以及服务产品与品牌、服务定价、服务网点和渠道、服务促销与沟通、服务的有形展示、服务人员与内部营销以及服务质量管理等服务营销策略工具。最后, 本书论述了服务过程管理与服务流程再造、服务生产率、网络服务策略和网络服务工具, 服务国际化的内涵、动因和国际化战略, 服务国际化的特点及进入模式, 服务便利、服务科学、服务柔性、以及服务外包与转移等前沿理论。 |
| 题名主题： | 服务营销 高等院校 教材 |
| 索书号： | F713.50/G87-4 |
| 中图分类： | F713.50 |
| 个人名称等同： | 郭国庆 主编 |
| 个人名称等同： | 姚亚男 主编 |
| 记录来源： | CN 三新书业 20130615 |