书目详细信息
： 公司银行业务,客户关系管理
书目信息 机读格式(MARC)
| ISBN/价格： | 978-7-5058-9332-0:CNY62.00 |
|---|---|
| 作品语种： | chi |
| 出版国别： | CN 110000 |
| 题名责任者项： | 公司银行业务/.郑孝和主编 |
| 出版发行项： | 北京:,经济科学出版社:,2010 |
| 载体形态项： | 6, 234页:;+图:;+24cm |
| 丛编项： | 公司银行业务管理丛书 |
| 提要文摘： | 本书作为公司银行业务管理丛书系列之一，专门针对银行的客户关系管理问题，进行了鞭辟入里的分析。立足于以客户为中心这一理念，从客户关系管理的实质讲起，到各种管理模型，最后讲到了如何吸引理想的潜在客户以及如何维持与客户间的长久合作关系。本书还讲到了团队工作的重要性，团队中的人际关系，管理者的教练角色和激励作用，以及人员的招聘、培训和绩效管理。本书覆盖了客户关系管理的各种前沿模型，对客户关系管理中可能碰到的各种问题给出了具体的解决方案，该书是银行客户关系管理领域的一本全面、实用的指南。 |
| 题名主题： | 银行业务 业务管理 |
| 索书号： | F830.4/Z53.2 |
| 中图分类： | F830.4 |
| 个人名称等同： | 郑孝和 主编 |
| 记录来源： | CN 北京新华书店首都发行所有限公司 20100726 |