书目详细信息
： 零售顾客忠诚计划研究
书目信息 机读格式(MARC)
| ISBN/价格： | 978-7-5058-9168-5:CNY24.00 |
|---|---|
| 作品语种： | chi eng |
| 出版国别： | CN 110000 |
| 题名责任者项： | 零售顾客忠诚计划研究/.马宝龙著 |
| 出版发行项： | 北京:,经济科学出版社:,2010 |
| 载体形态项： | 165页:;+图:;+24cm |
| 丛编项： | 中国零售研究前沿系列 |
| 一般附注： | 本书得到以下基金项目的资助：教育部人文社会科学研究青年基金项目（09YJC630136）：《顾客关系管理策略对顾客关系行为的影响研究》 中国博士后科学基金项目（20090450362）：《回报计划中从客户利益到企业利益的影响机理研究》 国家自然科学基金项目（70572009）（70872087）：《客户回报计划对客户保持行为的影响机制研究》等。 |
| 提要文摘： | 本书在相关理论与研究的基础上，运用结构方程模型、概率随机模型和离散选择模型等方法和技术主要分析和研究顾客忠诚计划作为一种关系营销的手段，其是如何改变顾客感知并影响顾客行为的，研究既包含利用自报告数据从顾客心理感知角度出发的分析，又包含利用顾客与企业间实际交易数据从顾客行为角度出发的分析。这项研究旨在为零售企业以及其他相关企业实施顾客忠诚计划提供理论依据和指导，同时为企业提供一些分析顾客忠诚计划有效性的模型方法，企业也可以从本书中体会到顾客关系管理对于企业发展和经营的重要性。 |
| 并列题名： | Study on retail customer loyalty programs eng |
| 题名主题： | 零售业 商业服务 研究 中国 |
| 索书号： | F724.2/M13 |
| 中图分类： | F724.2 |
| 个人名称等同： | 马宝龙 著 |
| 记录来源： | CN 北京新华书店首都发行所有限公司 20100517 |