书目详细信息
： 服务化背景下质量管理实践的绩效影响研究:基于顾客行为视角
书目信息 机读格式(MARC)
| ISBN/价格： | 978-7-5690-5895-6:CNY48.00 |
|---|---|
| 作品语种： | chi |
| 出版国别： | CN 510000 |
| 题名责任者项： | 服务化背景下质量管理实践的绩效影响研究/.杨晓曦著 |
| 出版发行项： | 成都:,四川大学出版社:,2023 |
| 载体形态项： | 140页:;+图:;+24cm |
| 丛编项： | 博士文库 |
| 提要文摘： | 本书是在作者博士学位论文基础上形成的管理类学术专著。面对顾客需求以及经营环境的不断转变，传统的制造模式已无法在多变的市场环境中获得竞争优势，越来越多的制造企业通过服务化创新寻求新的市场机会，争取更多盈利空间，提升竞争能力。然而，在服务化实施过程中，如果新的业务无法满足顾客期望，反而会造成顾客流失，给企业带来负面影响。积极的质量管理实践可以帮助制造企业更准确地了解顾客需求，更好地控制业务交付过程，提高顾客感知质量。 |
| 题名主题： | 质量管理 研究 |
| 索书号： | F273.2/Y52.4 |
| 中图分类： | F273.2 |
| 个人名称等同： | 杨晓曦 著 |
| 记录来源： | CN 百万庄 20230627 |