书目详细信息
： 客户服务和公共事务关系管理
书目信息 机读格式(MARC)
| ISBN/价格： | 978-7-112-26905-1:CNY52.00 |
|---|---|
| 作品语种： | chi |
| 出版国别： | CN 110000 |
| 题名责任者项： | 客户服务和公共事务关系管理/.孙丽璐主编 |
| 出版发行项： | 北京:,中国建筑工业出版社:,2021 |
| 载体形态项： | 322页:;+图:;+26cm |
| 丛编项： | 高等学校物业管理专业系列教材 |
| 一般附注： | 住房和城乡建设部“十四五”规划教材 |
| 提要文摘： | 本书从实践与理论两个方面介绍客户服务和公共事务关系管理的基本理论框架、实践体系、研究方法以及该领域的发展趋势，具体包括客户服务概述、客服人员管理、客户服务管理、客户服务中心、公共事务关系管理概述、公共事务关系的沟通管理、公关形象管理与公共舆论、公关危机和媒介管理八个方面的理论知识和实践应用，致力于解决物业管理市场化、专业化程度低，市场竞争能力弱，经济效益差等行业问题。 |
| 题名主题： | 物业管理 商业服务 高等学校 教材 |
| 索书号： | F293.347-43/S97 |
| 中图分类： | F293.347-43 |
| 个人名称等同： | 孙丽璐 主编 |
| 记录来源： | CN 浙江省新华书店集团公司 20220311 |