书目详细信息
： 服务蓝图的设计、应用与发展:构建以顾客为中心的服务体系
书目信息 机读格式(MARC)
| ISBN/价格： | 978-7-03-070243-2:CNY98.00 |
|---|---|
| 作品语种： | chi |
| 出版国别： | CN 110000 |
| 题名责任者项： | 服务蓝图的设计、应用与发展/.冯俊著 |
| 出版发行项： | 北京:,科学出版社:,2023.05 |
| 载体形态项： | 187页:;+图:;+24cm |
| 提要文摘： | 本书共分4章, 前两章分别介绍服务蓝图的基本理论和设计方法, 后两章分别介绍服务蓝图在管理中的应用和未来的发展方向。具体内容包括: 服务蓝图的提出、服务蓝图的改进、服务蓝图的构成要素、关于流程和流程图、从流程图角度看服务蓝图的特点等。 |
| 题名主题： | 服务业 企业管理 |
| 索书号： | F719/F56 |
| 中图分类： | F719 |
| 个人名称等同： | 冯俊 著 |
| 记录来源： | CN 人天书店 20230625 |