书目详细信息
： 互动质量及其对关系质量的影响:以医疗服务业为背景
书目信息 机读格式(MARC)
| ISBN/价格： | 978-7-5004-9681-6:CNY28.00 |
|---|---|
| 作品语种： | chi |
| 出版国别： | CN 110000 |
| 题名责任者项： | 互动质量及其对关系质量的影响/.官翠玲著 |
| 出版发行项： | 北京:,中国社会科学出版社:,2011 |
| 载体形态项： | 277页:;+图:;+21cm |
| 提要文摘： | 本书综合来自心理学、社会学和市场营销学等学科的相关理论, 以医疗相关为背景, 以人际相互依赖理论为基础, 以互动质量为研究对象, 构建了员工-顾客界面的互动质量模型, 对互动质量及其形成作用机制进行了初步探索。 |
| 题名主题： | 服务质量 研究 |
| 索书号： | F719/G75.2 |
| 中图分类： | F719 |
| 个人名称等同： | 官翠玲 著 |
| 记录来源： | CN 三新书业 20110831 |