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书目详细信息： EMPOWERING SERVICE EXCELLENCE:BEYOND THE QUICK FIX

ISBN：	0304331694
个人名称：	Lashley, Conrad.
题名：	Empowering service excellence:beyond the quick fix.
索书号：	F24/L343E
出版发行项：	Herndon: Cassell, 1997.
载体形态：	viii, 208p. ill. 24.5cm.

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