书目详细信息
： 服务营销
书目信息 机读格式(MARC)
| ISBN/价格： | 978-7-302-61988-8:CNY79.00 |
|---|---|
| 作品语种： | chi |
| 出版国别： | CN 110000 |
| 题名责任者项： | 服务营销/.王永贵编著 |
| 版本项： | 第2版 |
| 出版发行项： | 北京:,清华大学出版社:,2023 |
| 载体形态项： | 453页:;+图:;+26cm |
| 丛编项： | 21世纪经济管理新形态教材.工商管理系列 |
| 一般附注： | 普通高等教育“十二五”国家级规划教材 普通高等教育“十一五”国家级规划教材 北京市精品教材 国际精品视频公开课教材 北京市优质本科课程重点项目教材 |
| 提要文摘： | 本书以顾客价值感知、价值锁定、价值创造与交付以及价值提升为主线，以服务经济和消费经济时代的来临为大背景，从深入剖析服务的内涵及其本质特征入手，系统地阐述了服务营销与传统的市场营销之间的区别和联系，论述了服务营销的相关理论，重点总结和探索了企业从事服务营销与管理的核心问题与流程，并在总结国内外成功服务营销与管理实践的基础上，系统地介绍了服务中的消费者行为、顾客需求的管理以及关系营销在服务营销中的有效运用等问题，剖析了服务营销战略和服务市场细分等关键问题，透视了服务产品的开发与交付流程。 |
| 并列题名： | Service marketing eng |
| 题名主题： | 服务营销 高等学校 教材 |
| 索书号： | F719.0/W28.2=2 |
| 中图分类： | F719.0 |
| 个人名称等同： | 王永贵 编著 |
| 记录来源： | CN 百万庄 20230301 |