书目详细信息
： 客户服务手册
书目信息 机读格式(MARC)
| ISBN/价格： | 7-115-12051-X:CNY20.00 |
|---|---|
| 作品语种： | chi eng |
| 出版国别： | CN 110000 |
| 题名责任者项： | 客户服务手册/.(澳)尼维莱·雷克，(澳)克瑞斯汀·希蒂著/.童利忠等译 |
| 出版发行项： | 北京:,人民邮电出版社:,2004 |
| 载体形态项： | 263页:;+图表:;+21cm |
| 丛编项： | 商务培训系列 |
| 提要文摘： | 本书为读者提供了一个客户服务的总体框架，让读者了解如何操作、管理和改进当前的业务，以便通过客户服务使企业从良好的客户关系中获得更多的收益。书中着重阐述了了解客户、建立服务战略、通过员工提供服务、对抱怨的管理、选址、建立服务标准等。 |
| 题名主题： | 企业管理 销售管理 手册 |
| 题名主题： | 企业管理 |
| 题名主题： | 销售管理 |
| 索书号： | F274-62/L33 |
| 中图分类： | F274-62 |
| 个人名称等同： | 雷克 N. 著 |
| 个人名称等同： | Lake Neville 著 |
| 个人名称等同： | 希蒂 K. 著 |
| 个人名称等同： | Hickey Kristin 著 |
| 个人名称次要： | 童利忠 译 |
| 记录来源： | CN CEPC 20040402 |
| 记录来源： | CN 001 20040427 |