书目详细信息
： 顾客产品及其质量测度与管理研究:基于服务业精确管理的视角
书目信息 机读格式(MARC)
| ISBN/价格： | 978-7-5004-9792-9:CNY35.00 |
|---|---|
| 作品语种： | chi |
| 出版国别： | CN 110000 |
| 题名责任者项： | 顾客产品及其质量测度与管理研究/.李柏文著 |
| 出版发行项： | 北京:,中国社会科学出版社:,2012 |
| 载体形态项： | 219页:;+图:;+24cm |
| 丛编项： | 云南民族大学学术文库 |
| 提要文摘： | 本书从消费者和生产者的双重角度提出了“顾客产品”这一全新的服务业基础概念, 能够较好地界定服务业产品的真正“形态和边界”, 并且使得服务业的“顾客产品”具有离散性和可测度性。实现服务业产品与制造业产品的“一致、兼容和对接”。 |
| 题名主题： | 服务业 服务质量 质量管理 研究 |
| 索书号： | F719/L38.2 |
| 中图分类： | F719 |
| 个人名称等同： | 李柏文, 著 |
| 记录来源： | CN 三新书业 20130416 |