书目详细信息
： 客户服务与管理
书目信息 机读格式(MARC)
| ISBN/价格： | 978-7-115-57635-4:CNY49.80 |
|---|---|
| 作品语种： | chi |
| 出版国别： | CN 110000 |
| 题名责任者项： | 客户服务与管理/.吕梁主编 |
| 出版发行项： | 北京:,人民邮电出版社:,2022.02 |
| 载体形态项： | 192页:;+图:;+26cm |
| 丛编项： | 电子商务类专业创新型人才培养系列教材 |
| 一般附注： | 微课版 |
| 提要文摘： | 本书整合了客户服务与客户关系管理两大内容体系, 从客户服务与管理、技术与工具、客户开发、客户沟通、客户信息管理、客户满意度管理、客户忠诚度管理、客户投诉管理、客户服务策略等多个角度, 采用理论与案例相结合的形式, 深度剖析了客户服务与管理的核心思路和方法, 旨在帮助读者掌握实施客户服务与管理的有效策略和方法。 |
| 题名主题： | 企业管理 销售管理 商业服务 教材 |
| 索书号： | F274/L98.2 |
| 中图分类： | F274 |
| 个人名称等同： | 吕梁 主编 |
| 记录来源： | CN 人天书店 20220311 |