书目详细信息
： 服务管理学
书目信息 机读格式(MARC)
| ISBN/价格： | 978-7-03-070210-4:CNY55.00 |
|---|---|
| 作品语种： | chi |
| 出版国别： | CN 110000 |
| 题名责任者项： | 服务管理学/.冯俊, 张运来编著 |
| 版本项： | 第2版 |
| 出版发行项： | 北京:,科学出版社:,2021.12 |
| 载体形态项： | xi, 278页:;+图:;+26cm |
| 丛编项： | 高等院校经济管理精品系列教材 |
| 提要文摘： | 本书从理解服务、服务企业设计、服务企业运营管理、服务企业发展战略4个部分展开讲解。具体内容包括: 服务管理导论 ; 服务系统设计 ; 服务设施设计 ; 服务设施选址 ; 服务接触管理 ; 服务质量管理 ; 等待服务与排队管理 ; 供求管理与收益管理 ; 服务企业的盈利模式与效率评估 ; 服务企业的创新、竞争和扩张。 |
| 题名主题： | 服务业 企业管理 高等学校 教材 |
| 索书号： | F719/F56-2 |
| 中图分类： | F719 |
| 个人名称等同： | 冯俊 编著 |
| 个人名称等同： | 张运来 编著 |
| 记录来源： | CN 人天书店 20220613 |