书目详细信息
： 客户投诉管理
书目信息 机读格式(MARC)
| ISBN/价格： | 7-115-14170-3:CNY26.00 |
|---|---|
| 作品语种： | chi |
| 出版国别： | CN 110000 |
| 题名责任者项： | 客户投诉管理/.张梅编著 |
| 出版发行项： | 北京:,人民邮电出版社:,2006 |
| 载体形态项： | 199页:;+24cm |
| 丛编项： | 正略钧策管理丛书 |
| 提要文摘： | 本书从认识投诉、处理投诉、预防投诉、管理投诉四个方面, 深刻全面地分析了客户投诉管理。具体内容包括有关投诉的知识、投诉处理的原则、如何预防投诉、投诉管理的章法等。 |
| 题名主题： | 企业管理 销售管理 商业服务 |
| 索书号： | F274/Z32.3 |
| 中图分类： | F274 |
| 个人名称等同： | 张梅 编著 |
| 记录来源： | CN 三新书业 20060106 |
| 记录来源： | CN 20060705 |