书目详细信息
： 服务营销
书目信息 机读格式(MARC)
| ISBN/价格： | 978-7-308-21758-3:CNY65.00 |
|---|---|
| 作品语种： | chi |
| 出版国别： | CN 330000 |
| 题名责任者项： | 服务营销/.王跃梅, 高海霞, 陈颖编著 |
| 版本项： | 第3版 |
| 出版发行项： | 杭州:,浙江大学出版社:,2022 |
| 载体形态项： | 364页:;+图:;+26cm |
| 一般附注： | “十二五”普通高等教育本科国家规划教材 “十一五”浙江省重点教材建设项目 浙江省普通高校“十三五”新形态教材 |
| 提要文摘： | 本书阐述国内外服务营销的新理论与新实践；融合服务市场的一般战略(STP)与策略(4P)；突出服务人员和服务过程、服务的有形展示策略(3P)内容；强调服务营销管理的核心问题；展示服务质量与补救的内涵和分析方法；关注非营利组织服务营销管理；拓展服务营销的国际化内容。 |
| 并列题名： | Service marketing eng |
| 题名主题： | 服务营销 高等教育 教材 |
| 索书号： | F719.0/W28=2 |
| 中图分类： | F719.0 |
| 个人名称等同： | 王跃梅 编著 |
| 个人名称等同： | 高海霞 编著 |
| 个人名称等同： | 陈颖 编著 |
| 记录来源： | CN 浙江省新华书店集团公司 20221025 |