书目详细信息
： 顾客满意、顾客忠诚和消费情感
书目信息 机读格式(MARC)
| ISBN/价格： | 978-7-306-03082-5:CNY20.00 |
|---|---|
| 作品语种： | chi |
| 出版国别： | CN 440000 |
| 题名责任者项： | 顾客满意、顾客忠诚和消费情感/.刘清峰著 |
| 出版发行项： | 广州:,中山大学出版社:,2008 |
| 载体形态项： | 216页:;+图:;+21cm |
| 丛编项： | 金木棉学术文丛 |
| 提要文摘： | 本书以顾客满意和顾客忠诚为研究背景, 对顾客消费情感进行深入研究, 在对顾客消费情感、顾客满意、顾客忠诚的相关研究进行系统回顾的基础上, 提出包括顾客消费情感、有形设施、无形服务、顾客满意、情感纽带、顾客忠诚等概念在内的顾客消费情感概念模型和结构方程模型, 并以超市行业为实证研究对象, 利用结构方程模型分析方法对所设定的模型进行分析, 结果表明, 模型对数据有较好的拟合优度, 证明了基于顾客消费情感的角度解释顾客满意和顾客忠诚做法的合理性和科学性。 |
| 题名主题： | 企业管理 销售管理 商业服务 研究 |
| 索书号： | F274/L76S |
| 中图分类： | F274 |
| 个人名称等同： | 刘清峰 著 |
| 记录来源： | CN 三新书业 20081204 |