书目详细信息
： 复杂服务过程管理:从战略到运营
书目信息 机读格式(MARC)
| ISBN/价格： | 978-7-5066-7379-2:CNY88.00 |
|---|---|
| 作品语种： | chi eng |
| 出版国别： | CN 110000 |
| 题名责任者项： | 复杂服务过程管理/.(加) Jean Harvey著/.上海市质量协会, 上海质量管理科学研究院译 |
| 出版发行项： | 北京:,中国标准出版社:,2013 |
| 载体形态项： | 25, 361页:;+图:;+26cm |
| 丛编项： | 服务质量管理丛书 |
| 提要文摘： | 本书共分为三大部分, 分别是连接战略和运营的概念性框架; 实现卓越运营的方法和技术手段; 企业和个人变革行动的要素和方法。 |
| 并列题名： | Complex service delivery processes eng |
| 题名主题： | 服务业 服务质量 质量管理 研究 |
| 索书号： | F719/H14 |
| 中图分类： | F719 |
| 个人名称等同： | 哈维 J. 著 |
| 记录来源： | CN 三新书业 20140412 |