书目详细信息
： 服务管理:零售业中的新范式
书目信息 机读格式(MARC)
| ISBN/价格： | 978-7-5432-2592-3:CNY49.00 |
|---|---|
| 作品语种： | chi eng |
| 出版国别： | CN 310000 |
| 题名责任者项： | 服务管理/.(美) 杰伊·坎达姆普利主编/.Jay Kandampully/.刘侠译 |
| 出版发行项： | 上海:,上海人民出版社:,格致出版社:,2016.03 |
| 载体形态项： | 274页:;+图:;+26cm |
| 丛编项： | 世纪高教·工商管理经典教材译丛 |
| 提要文摘： | 本书是第一部将服务管理理论应用于零售业情境的著作, 着眼于零售管理范式的变更。内容包括: 服务作为零售业的新范式、零售业中服务的必要性、客户服务: 重不重要? 、为何忠诚度在零售业中举足轻重等。 |
| 题名主题： | 零售业 商业服务 教材 |
| 索书号： | F713.32/K18 |
| 中图分类： | F713.32 |
| 个人名称等同： | 坎达姆普利 J. 主编 |
| 个人名称次要： | 刘侠 译 |
| 记录来源： | CN 人天书店 20160414 |