ISBN/价格: | 978-7-5432-2592-3:CNY49.00 |
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作品语种: | chi eng |
出版国别: | CN 310000 |
题名责任者项: | 服务管理/.(美) 杰伊·坎达姆普利主编/.Jay Kandampully/.刘侠译 |
出版发行项: | 上海:,上海人民出版社:,格致出版社:,2016.03 |
载体形态项: | 274页:;+图:;+26cm |
丛编项: | 世纪高教·工商管理经典教材译丛 |
提要文摘: | 本书是第一部将服务管理理论应用于零售业情境的著作, 着眼于零售管理范式的变更。内容包括: 服务作为零售业的新范式、零售业中服务的必要性、客户服务: 重不重要? 、为何忠诚度在零售业中举足轻重等。 |
题名主题: | 零售业 商业服务 教材 |
索书号: | F713.32/K18 |
中图分类: | F713.32 |
个人名称等同: | 坎达姆普利 J. 主编 |
个人名称次要: | 刘侠 译 |
记录来源: | CN 人天书店 20160414 |