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： 服务环境对顾客公民行为的影响研究:以背景音乐为例
书目信息 机读格式(MARC)
| ISBN/价格： | 978-7-5096-2233-9:CNY38.00 |
|---|---|
| 作品语种： | chi |
| 出版国别： | CN 110000 |
| 题名责任者项： | 服务环境对顾客公民行为的影响研究/.宋扬著 |
| 出版发行项： | 北京:,经济管理出版社:,2013 |
| 载体形态项： | 152页:;+24cm |
| 丛编项： | 经济管理学文库.管理类 |
| 提要文摘： | 本书通过对顾客公民行为及服务环境相关文献的分析和梳理，从顾客公民行为形成机制出发，对服务环境对顾客公民行为的影响进行实证研究，详细探讨背景音乐内在因素(结构性因素)、外在因素(与环境的一致性)、服务消费背景下整体服务环境感知对顾客公民行为的影响。同时，比较了背景音乐与整体服务环境对顾客公民行为影响机理的异同，深入研究了服务环境对顾客公民行为的影响机理。 |
| 并列题名： | Study on the influence of perceived servicescape to customer citizenship behavior eng |
| 题名主题： | 服务业 服务质量 消费者行为论 研究 |
| 索书号： | F719/S89.2 |
| 中图分类： | F719 |
| 个人名称等同： | 宋扬, 著 |
| 记录来源： | CN 北京新华书店首都发行所有限公司 20130325 |