ISBN/价格: | 978-7-121-36091-6:CNY88.00 |
---|---|
作品语种: | chi swe |
出版国别: | CN 110000 |
题名责任者项: | 服务管理与营销/.(芬) 克里斯廷·格罗鲁斯著/.Christian Gronroos/.韦福祥, 姚亚男等译 |
版本项: | 第3版 |
出版发行项: | 北京:,电子工业出版社:,2019 |
载体形态项: | XIII, 330页:;+图:;+26cm |
一般附注: | 21世纪经管权威教材 |
提要文摘: | 本书从一个全新的视角,即服务利润逻辑来研究服务管理和服务竞争问题。全书聚焦于服务企业,以及有志于成为服务提供者的制造企业如何接纳服务逻辑问题。格罗鲁斯通过对过去几十年间企业实例的分析,详尽地阐释了如何管理服务组织,如何接近现实和潜在顾客等一系列重大问题。服务逻辑和服务管理实际上就是以顾客为中心的“由外而内”型的管理,学术研究和企业实践一致证明,这种管理模式能够确保企业在服务经济竞争中立于不败之地。 |
题名主题: | 企业管理 商业服务 |
题名主题: | 企业管理 服务营销 |
索书号: | F719/G35.4 |
中图分类: | F719 |
中图分类: | F713.3 |
个人名称等同: | 格罗鲁斯 著 |
个人名称次要: | 韦福祥 译 |
个人名称次要: | 姚亚男 译 |
记录来源: | CN 百万庄 20190423 |