书目详细信息
： 顾客感知公平对服务补救效果的影响研究:面子与感知善意的作用
书目信息 机读格式(MARC)
| ISBN/价格： | 978-7-5095-7814-8:CNY58.00 |
|---|---|
| 作品语种： | chi |
| 出版国别： | CN 110000 |
| 题名责任者项： | 顾客感知公平对服务补救效果的影响研究/.李斐斐著 |
| 出版发行项： | 北京:,中国财政经济出版社:,2017 |
| 载体形态项： | 226页:;+图:;+25cm |
| 相关题名附注： | 英文并列题名取自封面 |
| 提要文摘： | 本书搭建了基于顾客视角的综合性服务补救模型，基于相关理论和中国消费者的个性特质，引入了面子和感知善意等重要变量，深入揭示了服务补救中的顾客感知及情绪变化过程及其对补救效果的重要影响。 |
| 并列题名： | Effects of customer preceived justice on service recovery performance eng |
| 题名主题： | 商业心理学 研究 |
| 索书号： | F713.55/L38.3 |
| 中图分类： | F713.55 |
| 个人名称等同： | 李斐斐 (女) 著 |
| 记录来源： | CN 浙江省新华书店集团公司 20180531 |