书目详细信息
： 金融机构客户管理新战略:SVoC——超越 CRM 的极限
书目信息 机读格式(MARC)
| ISBN/价格： | 978-7-313-06819-4:CNY15.00 |
|---|---|
| 作品语种： | chi jpn |
| 出版国别： | CN 310000 |
| 题名责任者项： | 金融机构客户管理新战略/.(日)有友圭一，(日)松田克信，(日)平岛亮著/.任大川译 |
| 出版发行项： | 上海:,上海交通大学出版社:,2011.1 |
| 载体形态项： | 111页:;+图:;+21cm |
| 丛编项： | 德勤管理咨询系列丛书 |
| 提要文摘： | 本书详细介绍了金融机构在客户数据管理方面的发展历程，提出了超越传统CRM在营销、服务等方面的局限性，建议以SVoC为目标的管理模式，并对国外金融机构在SVoC方面的建设和应用情况进行了详尽阐述。 |
| 题名主题： | 金融机构 销售管理 管理信息系统,SVoC |
| 索书号： | F830.3-39/Y69 |
| 非控主题词： | SVoC |
| 中图分类： | F830.3-39 |
| 个人名称等同： | 有友圭一 著 |
| 个人名称等同： | 松田克信 著 |
| 个人名称等同： | 平岛亮 著 |
| 个人名称次要： | 任大川 译 |
| 记录来源： | CN 北京新华书店首都发行所有限公司 20101206 |