书目详细信息
： 服务补救:把失误变成机会
书目信息 机读格式(MARC)
| ISBN/价格： | 978-7-115-17543-4:CNY28.00 |
|---|---|
| ISBN/价格： | 7-115-17543-8 |
| 作品语种： | chi |
| 出版国别： | CN 110000 |
| 题名责任者项： | 服务补救/.李欣著 |
| 出版发行项： | 北京:,人民邮电出版社:,2008 |
| 载体形态项： | 158页:;+图:;+24cm |
| 一般附注： | 本书由“北京市人才强校计划项目——石油经济安全与评价科技创新团队”资助 |
| 相关题名附注： | 英文题名取自封面 |
| 提要文摘： | 本书首先分析了服务补救研究背景及国内外服务补救理论研究的现状，介绍了服务失误的概念与分类、服务补救的涵义及服务补救的分类及程序；然后研究了服务补救与顾客关系等。 |
| 并列题名： | Service 0recovery eng |
| 题名主题： | 企业管理 销售管理 |
| 索书号： | F274/L43.5 |
| 中图分类： | F274 |
| 个人名称等同： | 李欣 著 |
| 记录来源： | CN CEPC1 20080319 |
| 记录来源： | CN 20080520 |