书目详细信息
： 物流服务企业顾客创新研究:基于服务主导逻辑的视角
书目信息 机读格式(MARC)
| ISBN/价格： | 978-7-5461-8304-6:CNY44.00 |
|---|---|
| 作品语种： | chi |
| 出版国别： | CN 340000 |
| 题名责任者项： | 物流服务企业顾客创新研究/.黄音著 |
| 出版发行项： | 合肥:,黄山书社:,2019 |
| 载体形态项： | 168页:;+24cm |
| 一般附注： | 国家自然科学基金项目“‘互联网+’背景下我国城际货运合作网络结构特征及形成机制研究”等项目资助 |
| 提要文摘： | 本书针对物流服务业长期存在的需求结构矛盾和创新短板，以服务主导逻辑为主线，以顾客需求为导向，以顾客创新为核心，以国内五家知名物流服务企业及其企业顾客为研究对象，综合运用扎根理论、社会网络分析、多种统计学方法、模糊集定性比较法和多案例分析，沿着“顾客创新感知－顾客创新行为－顾客创新模式－顾客创新路径”的思路，从感知到行为，由行为到实践；从理论到方法，由方法到路径，探索基于服务主导逻辑的物流服务企业顾客创新的理论、方法、模式和路径，以打破传统物流服务创新过程中，只关注企业物流属性，忽视顾客服务的弊病。从顾客创新的角度，解决物流服务企业创造个性化、差异化服务的难题，为物流服务创新提供理论基础、方法路径、技术支持和实践依据。 |
| 并列题名： | Research on customer innovation of logistics service enterprises based on service-oriented logic eng |
| 题名主题： | 物流企业 企业管理 研究 |
| 索书号： | F253/H83 |
| 中图分类： | F253 |
| 个人名称等同： | 黄音 (女) 著 |
| 记录来源： | CN 浙江省新华书店集团公司 20190806 |