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： 文化价值观对商务客户宽恕行为的影响及实证研究
书目信息 机读格式(MARC)
| ISBN/价格： | 978-7-5096-6491-9:CNY88.00 |
|---|---|
| 作品语种： | chi eng |
| 出版国别： | CN 110000 |
| 题名责任者项： | 文化价值观对商务客户宽恕行为的影响及实证研究/.商彦强, 张梦霞, 刘国锋著 |
| 出版发行项： | 北京:,经济管理出版社:,2020 |
| 载体形态项： | 237页:;+图:;+24cm |
| 提要文摘： | 本书基于中国文化背景进行商务型客户宽恕行为展开论述，构建了商务客户宽恕研究的4类测度量表以及商务客户宽恕行为的模型，归纳出宽恕过程体现的归因、情绪与应对行为的作用关系。本书为分析中国商务客户的宽恕行为提供了开创性的理论支撑，更符合中国文化背景下的市场经济的实际状况，为全方位发展客户宽恕行为理论，特别是完善中国客户宽恕行为理论，具有不可忽视的建设性指导意义。 |
| 并列题名： | Impact of cultural value on business customer forgiveness behaviors eng |
| 题名主题： | 传统文化 影响 消费者行为论 研究 中国 |
| 索书号： | F723.5/S36 |
| 中图分类： | F723.5 |
| 个人名称等同： | 商彦强, 著 |
| 个人名称等同： | 张梦霞 (女) 著 |
| 个人名称等同： | 刘国锋, 著 |
| 记录来源： | CN 浙江省新华书店集团公司 20210528 |