书目详细信息
： 商业服务设计新生代:优化客户体验实用指南
书目信息 机读格式(MARC)
| ISBN/价格： | 978-7-5086-7424-7:CNY49.00 |
|---|---|
| 作品语种： | chi eng |
| 出版国别： | CN 110000 |
| 题名责任者项： | 商业服务设计新生代/.(美) 本·里森, (美) 拉夫朗斯·乐维亚, (美) 梅尔文·布兰德·弗吕著/.Ben Reason, Lavrans Lovlie, Melvin Brand Flu/.黄珏苹译 |
| 出版发行项： | 北京:,中信出版社:,2017 |
| 载体形态项： | 12, 200页:;+图:;+22cm |
| 提要文摘： | 本书是本企业管理类图书。当今世界，互联网和其他数字技术改变了消费者的购物方式，使他们拥有了前所未有的选择空间，消费者既可以到实体店购物，也可以到网店购物，然而，此时的消费者所需要的，已经不仅仅是一个完美的产品，他们更需要优质的客户体验，具体包括产品的认知渠道、使用效果、支付方式、商家的售后服务，等等。 在这种形势下，商业服务设计能够帮助企业改善客户体验，更好地响应客户的需求。本书由业内资深专家撰写，关于商业服务设计——也就是客户体验构成，本书给出了具体的设计方法，并阐释了如何将这些方法应用到实际业务中。本书是一本客户体验设计手册，它连接了市场、企业和客户，能为企业带来更大的客户价值。本书的作者曾帮助英国政府、宝洁、大众、英国广播公司等组织精心策划了客户体验项目，使这些组织和客户达到了双赢。 |
| 题名主题： | 企业管理 销售管理 |
| 索书号： | F274/L37.2 |
| 中图分类： | F274 |
| 个人名称等同： | 里森 著 |
| 个人名称等同： | 乐维亚 著 |
| 个人名称等同： | 弗吕 著 |
| 个人名称次要： | 黄珏苹 译 |
| 记录来源： | CN 北京新华书店首都发行所有限公司 20170617 |