书目详细信息
： 服务不诚信行为的影响及顾客信任修复策略研究
书目信息 机读格式(MARC)
| ISBN/价格： | 978-7-302-56839-1:CNY129.00 |
|---|---|
| 作品语种： | chi |
| 出版国别： | CN 110000 |
| 题名责任者项： | 服务不诚信行为的影响及顾客信任修复策略研究/.龚金红, 谢礼珊著 |
| 出版发行项： | 北京:,清华大学出版社:,2021.03 |
| 载体形态项： | 176页:;+图:;+23cm |
| 丛编项： | 清华汇智文库 |
| 提要文摘： | 本书以服务互动中的不诚信行为为切入点, 基于对顾客投诉资料的内容分析, 归纳服务不诚信行为的类型, 分析服务不诚信行为的影响, 在此基础上通过实证研究探讨顾客信任违背的内在机理, 比较不同信任修复策略的作用效果。 |
| 题名主题： | 服务业 企业信用 影响 顾客满意战略 研究 |
| 索书号： | F719/G51 |
| 中图分类： | F719 |
| 个人名称等同： | 龚金红 著 |
| 个人名称等同： | 谢礼珊 著 |
| 记录来源： | CN 人天书店 20210430 |