书目详细信息
： 转换成本与顾客忠诚度:中国移动通信市场的实证研究
书目信息 机读格式(MARC)
| ISBN/价格： | 978-7-5096-6492-6:CNY88.00 |
|---|---|
| 作品语种： | chi eng |
| 出版国别： | CN 110000 |
| 题名责任者项： | 转换成本与顾客忠诚度/.刘国锋 ... [等] 著 |
| 出版发行项： | 北京:,经济管理出版社:,2021 |
| 载体形态项： | 252页:;+图:;+24cm |
| 一般附注： | 经管出版 |
| 提要文摘： | 本书从顾客转换成本入手，系统研究顾客忠诚度管理问题。具体从消费者行为学和心理学的角度，遵循“感知－情绪－态度－意向－行为”的逻辑关系，对转换成本影响顾客忠诚的作用路径、形成过程进行研究，并构建了系列量表和转换成本一忠诚度的模型，揭示转换成本对顾客忠诚的作用机理，对中国电信运营商改善服务质量、提高顾客忠诚度具有重要意义。 |
| 并列题名： | Switching cost and customer loyalty eng |
| 题名主题： | 消费文化 消费观念 影响 移动通信 市场营销 研究 中国 |
| 索书号： | C913.3/L74.2 |
| 中图分类： | C913.3 |
| 中图分类： | F632.5 |
| 个人名称等同： | 刘国锋, 著 |
| 个人名称等同： | 张梦霞, 著 |
| 个人名称等同： | 商彦强 著 |
| 记录来源： | CN 浙江省新华书店集团公司 20210528 |