书目详细信息
： 神秘顾客检测导论
书目信息 机读格式(MARC)
| ISBN/价格： | 978-7-81122-654-6:CNY26.00 |
|---|---|
| 作品语种： | chi |
| 出版国别： | CN 210000 |
| 题名责任者项： | 神秘顾客检测导论/.孙玉环著 |
| 出版发行项： | 大连:,东北财经大学出版社:,2009 |
| 载体形态项： | 127页:;+图:;+24cm |
| 提要文摘： | 本书从对神秘顾客发展历史的介绍过渡到对神秘顾客基础概念的系统阐述，然后站在神秘顾客供应商的角度，对实施神秘顾客检测的操作流程依次进行详细描述，包括客户需求确认，检测指标设定，神秘顾客的招募、培训、考核、实地检测以及最终的结果分析与报告撰写等，以期能为企业客户方、神秘顾客供应商以及神秘顾客提供一个了解神秘顾客项目管理流程的清晰思路等。 |
| 题名主题： | 服务业 市场调查 |
| 索书号： | F719/S98.2 |
| 中图分类： | F719 |
| 个人名称等同： | 孙玉环 著 |
| 记录来源： | CN CEPC1 20091007 |