书目详细信息
： 民航服务心理学
书目信息 机读格式(MARC)
| ISBN/价格： | 978-7-5165-2800-6:CNY45.00 |
|---|---|
| 作品语种： | chi |
| 出版国别： | CN 110000 |
| 题名责任者项： | 民航服务心理学/.主编严光玉, 贾红国 |
| 版本项： | 第2版 |
| 出版发行项： | 北京:,航空工业出版社:,2021 |
| 载体形态项： | 195页:;+图:;+26cm |
| 一般附注： | 校企合作民航服务类专业精品教材 互联网+职教改革+课程思政新理念教材 |
| 提要文摘： | 本书共分八个项目，具体内容包括揭开面纱—走进民航服务心理学、周到贴心—知悉旅客知觉、及时满足—透视旅客需要、平稳调控—察觉旅客情绪、投其所好—洞悉旅客个性、换位思考—安抚旅客群体、处变不惊—应对意外状况、积极面对—塑造健康心理。 |
| 题名主题： | 民用航空 旅客运输 商业心理学 教材 |
| 索书号： | F560.9/Y22 |
| 中图分类： | F560.9 |
| 个人名称等同： | 严光玉 主编 |
| 个人名称等同： | 贾红国 主编 |
| 记录来源： | CN 百万庄 20220920 |