书目详细信息
： 顾客满意最后一公里和顾客投诉案例:对GB/T 19010的再思考
书目信息 机读格式(MARC)
| ISBN/价格： | 978-7-5026-3576-3:CNY28.00 |
|---|---|
| 作品语种： | chi |
| 出版国别： | CN 110000 |
| 题名责任者项： | 顾客满意最后一公里和顾客投诉案例/.朱立恩著 |
| 出版发行项： | 北京:,中国质检出版社:,2012 |
| 载体形态项： | 252页:;+图:;+21cm |
| 提要文摘： | 本书主要内容有: 第一章什么是顾客满意的最后一公里; 第二章GB/T 19010标准和顾客满意行为规范; 第三章实施GB/T 19010的顾客满意行为规范为打通顾客满意最后一公里指出了正确的方向; 第四章顾客满意服务准则和服务标准化体系的顾客满意最后一公里; 第五章顾客满意服务准则是打通顾客满意最后一公里的重要工具; 第六章与顾客满意最后一公里和顾客投诉有关的典型案例。 |
| 题名主题： | 顾客满意度 研究 |
| 索书号： | F719/Z66 |
| 中图分类： | F719 |
| 个人名称等同： | 朱立恩 著 |
| 记录来源： | CN 三新书业 20120428 |