书目详细信息
： 顾客满意视角的电子商务服务质量研究
书目信息 机读格式(MARC)
| ISBN/价格： | 978-7-5136-7209-2:CNY88.00 |
|---|---|
| 作品语种： | chi |
| 出版国别： | CN 110000 |
| 题名责任者项： | 顾客满意视角的电子商务服务质量研究/.李海英著 |
| 出版发行项： | 北京:,中国经济出版社:,2023.01 |
| 载体形态项： | 234页:;+图:;+24cm |
| 丛编项： | 镜湖文库 |
| 提要文摘： | 本书从消费者的视角探索电子商务服务质量的本质内涵和结构, 基于完整的购物体验开发符合中国电子商务发展特征的服务质量测量工具。借助关键事件技术, 收集了456个样本、1140个观测值, 确定了在网络购物服务接触过程中导致消费者满意或不满意的关键驱动因素, 制定了量表开发的总体框架。 |
| 题名主题： | 电子商务 服务质量 研究 中国 |
| 索书号： | F724.6/L39 |
| 中图分类： | F724.6 |
| 个人名称等同： | 李海英 著 |
| 记录来源： | CN 人天书店 20230316 |