书目详细信息
： 服务营销学
书目信息 机读格式(MARC)
| ISBN/价格： | 978-7-111-53271-2:CNY39.00 |
|---|---|
| 作品语种： | chi |
| 出版国别： | CN 110000 |
| 题名责任者项： | 服务营销学/.主编李克芳, 聂元昆 |
| 版本项： | 第2版 |
| 出版发行项： | 北京:,机械工业出版社:,2016.04 |
| 载体形态项： | XI, 305页:;+图:;+26cm |
| 提要文摘： | 本书结合北美学派、北欧学派的经典理论和国内外最新研究成果, 紧扣服务的特性, 围绕如何提高服务质量这一核心问题, 以国际公认的服务质量差距模型作为本书的基本框架, 从了解顾客期望、设计服务和流程、传递服务和履行服务承诺来展开论述, 系统地介绍了顾客行为、顾客关系、服务补救、服务设计与标准、服务流程、有形展示、服务营销中的人员、服务供需管理、服务分销、服务定价和服务促销等内容, 另外还增加了电子服务和体验营销等服务营销领域中的前沿知识。本书力图以完整的知识体系、经典的理论、精练的内容和大量鲜活的案例来展现服务营销的原理与实务。 |
| 并列题名： | Services marketing eng |
| 题名主题： | 服务营销 高等学校 教材 |
| 索书号： | F719.0/L39 |
| 中图分类： | F719.0 |
| 个人名称等同： | 李克芳 主编 |
| 个人名称等同： | 聂元昆 主编 |
| 记录来源： | CN 人天书店 20160506 |